Telecom: भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) के आदेश के बाद जियो, एयरटेल जैसी कंपनियों ने वॉयस और एसएमएस प्लान्स की घोषणा की थी। इन प्लान्स का उद्देश्य ग्राहकों को राहत देना था, लेकिन अब टेलीकॉम कंपनियों ने अपनी मनमानी दिखानी शुरू कर दी है। उन्होंने अपने नए प्लान्स TRAI को जमा ही नहीं किए, जिसके चलते TRAI इनकी समीक्षा नहीं कर पा रहा है।
यदि TRAI को ये प्लान महंगे लगते, तो वह कंपनियों को इनकी कीमतों में कमी करने के लिए कह सकता था, जिससे ग्राहकों को लाभ मिलता। हालांकि, फिलहाल ग्राहकों को राहत मिलने के आसार नजर नहीं आ रहे हैं।
TRAI ने की थी प्लान्स की समीक्षा की बात
TRAI ने दूरसंचार कंपनियों से कहा था कि वे कम कीमत में वॉयस और एसएमएस प्लान लाएं, जिससे उन ग्राहकों को फायदा हो, जिन्हें सिर्फ कॉलिंग और मैसेजिंग की जरूरत होती है। कंपनियों ने TRAI के आदेश के बाद नए प्लान लाने का दावा किया, लेकिन हकीकत में उन्होंने कोई नए प्लान पेश करने के बजाय पुराने प्लान्स से डेटा बेनेफिट्स कम कर दिए।
इसका सीधा मतलब यह हुआ कि ग्राहकों को उतनी ही कीमत में कम सुविधाएं मिलने लगीं। जब इस कदम की आलोचना हुई, तो कंपनियों ने अपने प्लान्स में कुछ मामूली बदलाव किए और कीमतें थोड़ी कम कर दीं।
इस बीच, TRAI ने कहा कि वह इन प्लान्स की समीक्षा करेगा, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को सही कीमत पर बेहतर सेवाएं मिलें।
टेलीकॉम कंपनियों ने अब तक TRAI को नहीं सौंपे प्लान
मीडिया रिपोर्ट्स के मुताबिक, टेलीकॉम कंपनियों को अपने प्लान्स TRAI को एक हफ्ते के भीतर समीक्षा के लिए जमा करने होते हैं, लेकिन अभी तक किसी भी कंपनी ने ऐसा नहीं किया है।
- कंपनियां लगातार अपने प्लान्स में बदलाव कर रही हैं, लेकिन TRAI को जानकारी नहीं दे रही हैं।
- इस वजह से TRAI समीक्षा करने में असमर्थ है और ग्राहकों को राहत मिलने की संभावना कम हो गई है।
ग्राहकों को उम्मीद थी कि TRAI के हस्तक्षेप के बाद कम कीमत में वॉयस और एसएमएस प्लान उपलब्ध होंगे, लेकिन कंपनियों की मनमानी के कारण यह संभव नहीं हो पा रहा है।
ग्राहकों पर बढ़ता महंगाई का बोझ
टेलीकॉम कंपनियों के इस कदम से ग्राहकों को भारी नुकसान हो रहा है।
- कम डेटा बेनेफिट्स: कंपनियां पुराने प्लान्स में डेटा कम कर रही हैं, जिससे ग्राहकों को उतनी ही कीमत में कम सुविधाएं मिल रही हैं।
- महंगे प्लान्स: कम खर्च में सिर्फ कॉलिंग और एसएमएस के लिए प्लान नहीं मिल रहे, जिससे ग्राहकों को अधिक पैसे खर्च करने पड़ रहे हैं।
- प्लान्स में लगातार बदलाव: कंपनियां प्लान्स में बदलाव कर रही हैं, लेकिन TRAI को जानकारी नहीं दे रहीं, जिससे समीक्षा में देरी हो रही है।
इसका सीधा असर उन ग्राहकों पर पड़ रहा है, जो डेटा का उपयोग नहीं करते और सिर्फ वॉयस कॉल और एसएमएस की सुविधा चाहते हैं।
TRAI क्यों करना चाहता है समीक्षा?
TRAI का मानना है कि ग्राहकों को ज्यादा पैसे खर्च किए बिना भी वॉयस और एसएमएस सेवाएं मिलनी चाहिए।
- TRAI चाहता है कि डेटा के बिना भी ग्राहकों को सस्ते प्लान्स उपलब्ध कराए जाएं।
- यदि टेलीकॉम कंपनियां महंगे प्लान्स लागू करती हैं, तो यह ग्राहकों के लिए आर्थिक बोझ बढ़ा सकता है।
- TRAI यदि प्लान्स की समीक्षा करेगा, तो महंगे प्लान्स पर नियंत्रण किया जा सकता है और ग्राहकों को राहत मिल सकती है।
हालांकि, कंपनियों द्वारा TRAI को जानकारी न देने के कारण यह संभव नहीं हो पा रहा है।
ग्राहकों की उम्मीदों पर पानी फिरा
टेलीकॉम कंपनियों की मनमानी के कारण ग्राहकों की उम्मीदें टूट रही हैं।
- TRAI के आदेश के बावजूद, उन्हें सस्ते प्लान्स नहीं मिल रहे।
- महंगे प्लान्स में कम बेनेफिट्स मिलने से ग्राहकों की परेशानी बढ़ रही है।
- TRAI की समीक्षा प्रक्रिया ठप हो गई है, जिससे कंपनियों पर कोई नियंत्रण नहीं हो पा रहा।
कुल मिलाकर, ग्राहकों को फिलहाल कोई राहत मिलती नहीं दिख रही है और उन्हें महंगे प्लान लेने के लिए मजबूर होना पड़ रहा है।
क्या TRAI उठाएगा कोई कदम?
अब सवाल यह उठता है कि क्या TRAI टेलीकॉम कंपनियों की इस मनमानी पर कोई सख्त कदम उठाएगा?
- यदि TRAI कंपनियों को प्लान्स जमा करने के लिए बाध्य करता है, तो ग्राहकों को सस्ते प्लान्स मिल सकते हैं।
- यदि कंपनियां TRAI के निर्देशों को नजरअंदाज करती रहीं, तो हो सकता है कि TRAI उन पर जुर्माना लगाए।
- सरकार भी इस मामले में हस्तक्षेप कर सकती है, ताकि ग्राहकों को महंगे प्लान्स की समस्या से राहत मिल सके।
निष्कर्ष
भारतीय दूरसंचार क्षेत्र में टेलीकॉम कंपनियां ग्राहकों के साथ मनमानी कर रही हैं। TRAI के आदेश के बावजूद वे नए सस्ते वॉयस और एसएमएस प्लान्स उपलब्ध नहीं करा रही हैं।
- कंपनियों ने पुराने प्लान्स में डेटा कम कर दिया है, जिससे ग्राहकों को ज्यादा पैसे खर्च करने पड़ रहे हैं।
- कंपनियों ने अब तक अपने नए प्लान्स की जानकारी TRAI को नहीं दी, जिससे TRAI समीक्षा नहीं कर पा रहा।
- ग्राहकों को सस्ते प्लान्स की उम्मीद थी, लेकिन फिलहाल उन्हें कोई राहत नहीं मिलती दिख रही।
